Ruilen & Retourneren 🐾
Ben je niet tevreden? Dan krijg je je geld terug.
We geloven zo sterk in de kwaliteit van ons kattenvoer dat we een 30 dagen niet-tevreden-geld-terug-garantie aanbieden. Is jouw kat niet overtuigd? Neem contact met ons op en we zoeken samen naar een oplossing.
Daarnaast heb je 14 kalenderdagen vanaf de levering van het product om je herroepingsrecht uit te oefenen, in overeenstemming met de EU-regelgeving.
Retourzendingen onder het herroepingsrecht worden geaccepteerd als het product in opnieuw verkoopbare staat is en de verpakking ongeopend is, vanwege de strikte hygiënevoorschriften die gelden voor dierenvoeding, accessoires en medicijnen. Medicijnen op voorschrift kunnen nooit worden geretourneerd.
1. Voorwaarden voor retournering
Om in aanmerking te komen voor terugbetaling of omruiling:
Het product moet ongebruikt zijn, in perfecte staat verkeren en zich bevinden in de originele, onbeschadigde verpakking.
Het product mag niet geopend, bewerkt of aangepast zijn.
Een geldig aankoopbewijs (zoals een bestelbevestiging, factuur of bankafschrift) moet worden voorgelegd.
2. Uitsluitingen van het retourbeleid
Om hygiënische en voedselveiligheidsredenen kunnen volgende artikelen niet worden geretourneerd:
Bederfelijke goederen zoals rauw of diepgevroren dierenvoeding
Aangebroken verpakkingen van dierenvoeding.
Individuele natuurlijke snacks of samengestelde mixen.
Producten die specifiek op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.
3. Terugbetaling en kosten
Indien aan de voorwaarden is voldaan, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode of per overschrijving.
De kosten voor retourzending zijn ten laste van de klant, tenzij het gaat om een fout van onze kant of een productiefout.
4. Garantie bij schade of defect
Indien een artikel bij ontvangst beschadigd blijkt te zijn of een fabricagefout vertoont, vragen wij je om ons binnen 48 uur na levering te contacteren via het e-mailadres op onze contactpagina met duidelijke foto’s van het probleem. Indien de klacht gegrond blijkt, bieden wij u kosteloos een vervangend product of een terugbetaling.
Retouradres: Lucky Cookie BV, Nederlandlaan 35, 2440 Geel, België