Klantendienst

Zodra onze bezorgdienst jouw bestelling heeft ontvangen, sturen we je per e-mail een Track & Trace-link. Via deze link kun je de actuele bezorgstatus van je pakket volgen.

Heb je tijdens het bestellen een account aangemaakt? Dan vind je de Track & Trace-link ook terug bij Mijn account > Bestellingen.

Klik bij de gewenste bestelling op de knop Track & Trace om te zien waar je pakket zich bevindt en wanneer jouw kattenvoer naar verwachting wordt geleverd.

Zie je nog geen Track & Trace-link? Dan is je bestelling nog niet door onze bezorgdienst ontvangen of verwerkt.

Ons team focust zich op het bedienen van zoveel mogelijk dierenouders, en vanwege de hoge vraag naar essentiële producten, waaronder medicatie, kunnen we tijdelijk geen wijzigingen aanbrengen in bestaande bestellingen.

Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je deze annuleren of wijzigen door onmiddellijk contact met ons op te nemen.

Als je hulp nodig hebt bij het annuleren van je bestelling, stuur ons dan een bericht met je bestelnummer. We zullen het zo snel mogelijk oplossen zodat je ervaring eenvoudig en zorgeloos blijft. Als we je bestelling al verwerkt hebben, kunnen we deze mogelijk niet meer annuleren. In dat geval zullen we je een terugbetaling geven. We accepteren retourzendingen binnen de 14 dagen na levering.

Als jij en je huisdier niet 100% tevreden zijn, retourneer je aankopen dan gratis binnen de 14 dagen na aankoop. We beloven het altijd goed te maken voor jou en je huisdier. Als je een retourzending of vervanging wilt aanvragen stuur ons een bericht met je bestelnummer, of bel ons op 014 89 04 01.

Wij accepteren geen retourzendingen of ruilingen waarvan de verpakking werd geopend. Als de producten die je hebt ontvangen echter onjuist of beschadigd zijn, zullen we deze graag voor je ruilen of een terugbetaling bieden op basis van individuele beoordeling.

Lucky Cookie neemt pas eigendom van geretourneerde artikelen wanneer het artikel onbeschadigd bij ons aankomt. Naar eigen inzicht kan een terugbetaling worden uitgevoerd zonder dat een retourzending vereist is. In deze situatie neemt Lucky Cookie geen eigendom van het terugbetaalde artikel.