Privacy- en cookiebeleid

Lucky Cookie BV, met maatschappelijke zetel te Nederlandlaan 35, 2440 Geel, België, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder nummer 0797.648.024 (hierna “Lucky Cookie”, “wij”, “we”, “ons” of “onze”), hecht groot belang aan de bescherming van jouw persoonsgegevens en privacy.

Dit Privacy- en Cookiebeleid (hierna “Beleid”) is opgesteld in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Belgische Wet betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens van 30 juli 2018.

Dit Beleid beschrijft hoe wij jouw persoonsgegevens verzamelen, gebruiken, delen en beschermen wanneer u onze webwinkel www.luckycookie.be bezoekt of gebruik maakt van onze diensten.

1. Verwerkingsverantwoordelijke

Lucky Cookie treedt op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die via onze website worden verzameld. Voor vragen over dit Beleid of uw rechten kan je contact opnemen via:

• E-mail: privacy@luckycookie.be
• Post: Lucky Cookie BV, t.a.v. Privacy Officer, Nederlandlaan 35, 2440 Geel, België
• Telefoon: +32 (0)14 89 04 01

2. Welke gegevens verzamelen wij?

Wij kunnen de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen:

2.1 Gegevens die je ons verstrekt

• Accountgegevens: naam, e-mailadres, wachtwoord, geboortedatum
• Contactgegevens: adres, telefoonnummer
• Betalingsgegevens: factuuradres, bankrekeningnummer, creditcardgegevens (wij slaan geen volledige creditcardgegevens op)
• Bestelgegevens: aankoopgeschiedenis, productvoorkeuren
• Communicatie: correspondentie via e-mail, telefoon of sociale media
• Feedback: reviews, enquêteresultaten, klachten

2.2 Gegevens die automatisch worden verzameld

• Apparaatgegevens: IP-adres, browsertype, besturingssysteem, apparaattype
• Gebruiksgegevens: bezochte pagina’s, klikgedrag, tijd doorgebracht op onze website
• Locatiegegevens: algemene locatie afgeleid van uw IP-adres
• Cookies en vergelijkbare technologieën: zoals beschreven in het cookiebeleid hieronder

3. Doeleinden van de verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

3.1 Uitvoering van overeenkomsten

• Het verwerken en leveren van uw bestellingen
• Het beheren van uw account
• Het faciliteren van betalingen
• Het bieden van klantenservice

3.2 Gerechtvaardigde belangen

• Het verbeteren van onze producten en diensten
• Het analyseren van het gebruik van onze website
• Het beveiligen van onze systemen en het voorkomen van fraude
• Het personaliseren van uw winkelervaring
• Het verstrekken van relevante productaanbevelingen

3.3 Met uw toestemming

• Het verzenden van nieuwsbrieven en promotionele berichten
• Het plaatsen van bepaalde cookies
• Het delen van uw gegevens met geselecteerde partners
• Het tonen van gepersonaliseerde advertenties

3.4 Wettelijke verplichtingen

• Het voldoen aan boekhoudkundige en fiscale verplichtingen
• Het reageren op verzoeken van overheidsinstanties
• Het handhaven van onze rechten in gerechtelijke procedures

4. Rechtsgronden voor verwerking

Wij verwerken uw persoonsgegevens op basis van de volgende rechtsgronden:

• Uitvoering van een overeenkomst: wanneer de verwerking noodzakelijk is voor de uitvoering van een overeenkomst waarbij u partij bent, zoals onze verkoopvoorwaarden.
• Gerechtvaardigd belang: wanneer de verwerking noodzakelijk is voor onze gerechtvaardigde belangen, zoals het verbeteren van onze diensten, mits uw fundamentele rechten en vrijheden niet zwaarder wegen.
• Uw toestemming: wanneer u uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven voor specifieke verwerkingsdoeleinden.
• Wettelijke verplichting: wanneer de verwerking noodzakelijk is om te voldoen aan een wettelijke verplichting die op ons rust.

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren uw persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt. De bewaartermijnen zijn als volgt:

• Accountgegevens: zolang uw account actief is en tot 3 jaar na uw laatste activiteit
• Bestelgegevens: 7 jaar (wettelijke verplichting voor belastingdoeleinden)
• Communicatie met klantenservice: 2 jaar na het laatste contact
• Marketinggegevens: zolang u ingeschreven bent voor onze nieuwsbrief of tot 3 jaar na uw laatste aankoop

Na afloop van de bewaartermijn worden uw persoonsgegevens veilig verwijderd of geanonimiseerd.

6. Delen van gegevens

Wij kunnen uw persoonsgegevens delen met de volgende categorieën ontvangers:

6.1 Dienstverleners

• Betalingsverwerkers
• Logistieke partners en verzendingsdiensten
• IT-dienstverleners en cloudopslagproviders
• Klantenservicesystemen

6.2 Partners

• Leveranciers van producten (in geval van directe levering)
• Marketing- en advertentiepartners (alleen met uw toestemming)

6.3 Wettelijke instanties

• Overheidsinstanties, indien wettelijk vereist
• Rechtshandhavingsinstanties in geval van wettelijke vorderingen

Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wanneer wij gegevens delen met dienstverleners, sluiten wij verwerkersovereenkomsten om de beveiliging van uw gegevens te waarborgen.

7. Gegevensoverdracht buiten de EER

In sommige gevallen kunnen uw persoonsgegevens worden overgedragen naar landen buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Bij dergelijke overdrachten zorgen wij ervoor dat er passende waarborgen zijn getroffen conform de AVG, zoals:

• Overdracht naar landen met een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie
• Gebruik van door de Europese Commissie goedgekeurde standaardcontractbepalingen
• Binding Corporate Rules bij overdracht binnen groepsverband
• Privacy Shield-certificering voor overdrachten naar de Verenigde Staten (waar van toepassing)

8. Uw rechten

Volgens de AVG heeft u de volgende rechten:

• Recht op inzage: u kunt een kopie opvragen van de persoonsgegevens die wij over u verwerken.
• Recht op rectificatie: u kunt onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.
• Recht op gegevenswissing (“recht op vergetelheid”): u kunt verzoeken om verwijdering van uw persoonsgegevens onder bepaalde omstandigheden.
• Recht op beperking van de verwerking: u kunt verzoeken om beperking van het gebruik van uw persoonsgegevens.
• Recht op gegevensoverdraagbaarheid: u kunt verzoeken om uw gegevens in een gestructureerd, gangbaar formaat te ontvangen.
• Recht van bezwaar: u kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, met name bij direct marketing.
• Recht om niet onderworpen te worden aan geautomatiseerde besluitvorming: u kunt bezwaar maken tegen beslissingen die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking zijn gebaseerd.

Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact opnemen via privacy@luckycookie.be. Wij zullen binnen 30 dagen op uw verzoek reageren.

U heeft ook het recht om een klacht in te dienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (GBA) in België via www.gegevensbeschermingsautoriteit.be.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang, verlies, vernietiging of wijziging. Deze maatregelen omvatten onder andere:

• Versleuteling van gevoelige gegevens
• Firewalls en antivirussoftware
• Regelmatige veiligheidsaudits
• Toegangscontroles en authenticatieprocedures
• Training van personeel over gegevensbescherming
• Fysieke beveiligingsmaatregelen voor onze servers

10. Cookiebeleid

10.1 Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u onze website bezoekt. Ze helpen ons om uw voorkeuren te onthouden, het gebruik van de website te analyseren en uw ervaring te verbeteren.

10.2 Soorten cookies die wij gebruiken

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn essentieel voor het functioneren van onze website. Ze maken basisfuncties mogelijk zoals paginanavigatie, winkelwagentjes en toegang tot beveiligde delen van de website. Deze cookies verzamelen geen informatie die voor marketingdoeleinden kan worden gebruikt.

Voorkeurscookies

Deze cookies onthouden uw voorkeuren, zoals taalvoorkeuren en andere instellingen, om uw gebruikerservaring te verbeteren.

Analytische cookies

Deze cookies helpen ons te begrijpen hoe bezoekers onze website gebruiken. Ze verzamelen informatie zoals welke pagina’s het meest worden bezocht, hoelang bezoekers op een pagina blijven en hoe ze door de site navigeren. Alle informatie die door deze cookies wordt verzameld, is geaggregeerd en anoniem.

Marketingcookies

Deze cookies worden gebruikt om bezoekers op websites te volgen. Ze worden gebruikt om advertenties weer te geven die relevant en aantrekkelijk zijn voor de individuele gebruiker. Deze cookies worden alleen geplaatst met uw uitdrukkelijke toestemming.

10.3 Cookies beheren

Bij uw eerste bezoek aan onze website wordt u gevraagd om cookies te accepteren of te weigeren. U kunt uw voorkeuren op elk moment wijzigen via de cookiebanner onderaan onze website.

U kunt ook cookies beheren via de instellingen van uw webbrowser. Houd er rekening mee dat het uitschakelen van bepaalde cookies de functionaliteit van onze website kan beïnvloeden.

10.4 Lijst van gebruikte cookies

11. Nieuwsbrief & e-mails

Als je je hebt ingeschreven op onze nieuwsbrief of je hebt een account bij onze webwinkel (als je kan inloggen) of je hebt al eerder gekocht op onze site, dan bestaat de kans dat je e-mails van ons krijgt.

We versturen enkel e-mails waarvoor je je hebt ingeschreven, of die betrekking hebben op diensten die we eerder hebben geleverd.

Om e-mails naar je te versturen, gebruiken we je naam en e-mailadres die je opgeeft. Onze site registreert ook het IP-adres dat je gebruikte toen je je aanmeldde voor de service om misbruik van het systeem te voorkomen.

Deze site kan e-mails versturen via de MailPoet verzenddienst. Met deze dienst kunnen we het openen en klikken op onze e-mails volgen. We gebruiken deze informatie om de inhoud van onze nieuwsbrieven te verbeteren.

Geen identificeerbare informatie wordt buiten deze site bijgehouden behalve het e-mailadres.

Hieronder staat een lijst met cookies die mogelijk worden gegenereerd door MailPoet:

Cookie naam: mailpoet_page_view
Cookie verloopt: 3.650 dagen.
Cookie beschrijving: het doel van deze cookie is het bijhouden van het laatste moment waarop een abonnee een pagina op de site heeft bekeken.

Cookie naam: mailpoet_revenue_tracking
Cookie verloopt: 14 dagen.
Cookie beschrijving: Het doel van deze cookie is om bij te houden welke nieuwsbrief een click-through en een latere aankoop in onze winkel heeft verworven.

Cookie naam: mailpoet_subscriber
Cookie verloopt: 3.650 dagen.
Cookie beschrijving: het doel van deze cookie is het volgen van betrokkenheid van onze abonnees. Het wordt gebruikt wanneer de gebruiker inlogt, zich aanmeldt via een webformulier, bevestigt dat hij zich heeft geabonneerd op een nieuwsbrief of een bestelling plaatst.
Opmerking: de gebruiker moet zich hebben aangemeld en een bevestigde abonnee zijn.

Cookie naam: popup_form_dismissed_{$formId}
Cookie vervaldatum: de vervaldatum varieert en kan per formulier worden ingesteld.
Cookie beschrijving: deze cookie wordt gebruikt om bij te houden of een gebruiker eerder een specifiek formulier heeft genegeerd, waardoor het formulier niet opnieuw wordt weergegeven tot de vervaldatum van de cookie. Het is van toepassing op pop-up, slide-in of vaste balk formulieren.

12. Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit Privacy- en Cookiebeleid van tijd tot tijd bijwerken om veranderingen in onze praktijken weer te geven of om andere operationele, juridische of regelgevende redenen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website, met de datum van de laatste update. Bij materiële wijzigingen zullen wij u hiervan op de hoogte stellen via een prominente kennisgeving op onze website of per e-mail, indien van toepassing.

13. Contact

Voor vragen over dit Privacy- en Cookiebeleid of over de verwerking van uw persoonsgegevens kunt u contact opnemen met:

Lucky Cookie BV
t.a.v. Privacy Officer
Nederlandlaan 35
2440 Geel
België

E-mail: privacy@luckycookie.be
Telefoon: +32 (0)14 89 04 01

Laatste update: 2 april 2025