Klantendienst

Om de status van je bestelling te controleren, ga naar Mijn bestellingen. Dit is wat je zult zien:

In voorbereiding voor verzending: Dit betekent dat we momenteel je bestelling verwerken en de lekkernijen voor je huisdier inpakken. Je ontvangt een e-mail om je te laten weten dat we je bestelling hebben ontvangen. Wanneer je bestelling verzonden wordt, sturen we nog een e-mail met trackinginformatie.

Verzonden: Je bestelling heeft ons magazijn verlaten. Binnen 24 tot 48 uur zie je ook een link om je pakket te volgen.

Afgeleverd: Je bestelling is aangekomen! Bestellingen worden 7 dagen per week bezorgd vóór 22.00 uur.

Ons team focust zich op het bedienen van zoveel mogelijk dierenouders, en vanwege de hoge vraag naar essentiële producten, waaronder medicatie, kunnen we tijdelijk geen wijzigingen aanbrengen in bestaande bestellingen.

Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je deze annuleren vanuit je account. Ga naar Bestellingen, klik op de bestelling die je wilt annuleren, en klik op de link “Deze bestelling annuleren”.

Als je hulp nodig hebt bij het annuleren van je bestelling, stuur ons dan een bericht met je bestelnummer. We zullen het zo snel mogelijk oplossen zodat je ervaring eenvoudig en zorgeloos blijft. Als we je bestelling al verwerkt hebben, kunnen we deze mogelijk niet meer annuleren. In dat geval zullen we je een terugbetaling geven. We accepteren retourzendingen binnen de 14 dagen na levering.

Als jij en je huisdier niet 100% tevreden zijn, retourneer je aankopen dan gratis binnen de 14 dagen na aankoop. We beloven het altijd goed te maken voor jou en je huisdier. Als je een retourzending of vervanging wilt aanvragen stuur ons een bericht met je bestelnummer, of bel ons op 014 89 04 01.

Wij accepteren geen retourzendingen of ruilingen waarvan de verpakking werd geopend. Als de producten die je hebt ontvangen echter onjuist of beschadigd zijn, zullen we deze graag voor je ruilen of een terugbetaling bieden op basis van individuele beoordeling.

Lucky Cookie neemt pas eigendom van geretourneerde artikelen wanneer het artikel onbeschadigd bij ons aankomt. Naar eigen inzicht kan een terugbetaling worden uitgevoerd zonder dat een retourzending vereist is. In deze situatie neemt Lucky Cookie geen eigendom van het terugbetaalde artikel.